Trocas e Devoluções

Na João e Marina Store, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site.

Para isso, estabelecemos as seguintes diretrizes em nossa política de trocas e devoluções:

Troca por Defeito:

Caso você receba um produto da João e Marina Store com algum defeito, siga os passos abaixo: Entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] com o assunto "DEFEITO". Forneça seu nome, número do pedido e uma foto do item defeituoso. Após a análise das imagens e a confirmação do defeito, você receberá uma resposta por e-mail em até 2 dias úteis.

A João e Marina Store disponibilizará um código de postagem grátis via PAC, permitindo que você envie o produto de volta sem custos de frete. (Observe que não reembolsamos despesas de envio feitas por conta própria.) 

Assim que recebermos o produto defeituoso, em até 7 dias corridos, você receberá um vale compras no valor do produto mais frete grátis para efetuar uma nova compra em nosso site.

Troca/Devolução por Modelo, Cor e/ou Numeração:

Para solicitar a troca de um produto devido a questões de modelo, cor ou numeração, siga estas diretrizes: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. O item deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos, juntamente com a nota fiscal. Entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] com o assunto "TROCA". Informe seu nome, número do pedido, data de recebimento e o produto que deseja trocar. Após a sua solicitação, forneceremos instruções em até 2 dias úteis, incluindo um código reverso dos Correios para concluir o processo de troca via e-mail. A primeira troca é cortesia, com exceção de compras realizadas com benefícios como frete grátis, cupons ou promoções. Nessas situações, os custos de troca serão por conta do cliente.

Arrependimento - Devolução por Arrependimento:

Caso você tenha se arrependido da compra, siga estas diretrizes: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. O item deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos, juntamente com a nota fiscal. Entre em contato conosco enviando um e-mail para [email protected] com o assunto "DEVOLUÇÃO". Informe seu nome e número do pedido. Em até 2 dias úteis, você receberá instruções por e-mail, incluindo um código de postagem reverso dos Correios para efetuar a devolução sem custos de frete.

Após o recebimento e verificação do estado do produto, em até 7 dias corridos, realizaremos o estorno do valor da compra:

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno será visualizado em até 2 faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Pagamento feito por Pix ou Boleto: O reembolso será efetuado por transferência/depósito na conta corrente do titular do pedido.

Observações Importantes:

Fique atento aos prazos informados, pois não atenderemos solicitações fora do prazo ou que não cumpram os requisitos de devolução. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (31) 99556-4172. A João e Marina Store está comprometida em oferecer um excelente serviço ao cliente e em garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Agradecemos por escolher a João e Marina Store.